CouponExpress| Statut | Ce que ça signifie |
|---|---|
| Order shipped / Dispatched | Le vendeur a remis le colis au transporteur. La sortie de l'entrepôt elle-même peut encore prendre un jour ou deux. |
| In transit / Departed | Le colis est en route — le plus souvent encore en Chine ou en transit international. C'est l'étape où le statut se bloque le plus longtemps, et c'est normal. |
| Arrived at destination country | Le colis est arrivé en France et attend le tri ou le dédouanement. |
| Customs clearance | En contrôle douanier. Cela peut prendre plusieurs jours, et on peut parfois vous demander de présenter une facture. |
| Out for delivery | Le colis est parti avec un livreur, ou attend d'être récupéré dans un point de retrait. |
| Delivered | Livré. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez le point relais et auprès des voisins avant d'ouvrir un litige. |
Le colis est en route. Voyons où il en est.
Suivi de colis avec 17TRACK : collez le numéro de suivi pour vérifier le statut du colis et les dernières mises à jour du transporteur.
Le numéro figure dans les détails de livraison de la commande. Le numéro de commande n'est pas un numéro de suivi.
Lorsque vous cliquez, le numéro de suivi est envoyé à 17TRACK pour localiser et suivre le colis. Confidentialité
Que se passe-t-il entre la commande et la livraison ? Le guide des livraisons et du suivi
Que signifie chaque statut ?
Le colis est bloqué — que faire maintenant ?
Si le statut ne change pas pendant 10 à 14 jours, contactez d'abord le vendeur par chat et demandez une mise à jour. Vérifiez la date de la Protection acheteur (Buyer Protection) sur la commande — tant qu'elle est active, vous êtes couvert, et il est possible de la prolonger. La procédure complète, y compris les preuves à joindre : comment ouvrir un litige et se faire rembourser.
Si le colis est bloqué en dédouanement (Customs clearance), ce n'est pas forcément le signe d'un problème — c'est à quoi ressemble un import personnel classique. Quand faut-il payer, et sur quoi : douane et TVA sur AliExpress. Et pour les délais complets de chaque méthode de livraison et ce qui les rallonge : combien de temps prend une livraison et Choice ou livraison standard.
Le guide complet de toutes les étapes du suivi : suivi des livraisons AliExpress. Et en attendant — coupons vérifiés pour AliExpress.
Questions fréquentes
Où trouve-t-on le numéro de suivi d'une commande AliExpress ?
Sur la page de la commande, sous Logistics ou Tracking Info. Le numéro peut apparaître avant même la remise au transporteur, donc il n'y a pas toujours de mise à jour de suivi tout de suite.
Cet outil affiche-t-il le statut du colis ?
Quand le service est disponible, l'outil demande à 17TRACK le statut et les mises à jour du transporteur et les affiche ici. En l'absence d'information ou si le service est indisponible, vous pouvez continuer avec les liens de suivi externes. Les mises à jour ne sont pas une position GPS en temps réel.
Pourquoi le statut n'a-t-il pas bougé depuis une semaine ?
L'étape In Transit est la plus longue, et pendant celle-ci le colis peut ne rien signaler pendant plusieurs jours. En l'absence de mouvement pendant 10 à 14 jours, contactez le vendeur par chat avant toute autre démarche.
J'ai un numéro de suivi mais aucun site ne le reconnaît — que faire ?
Il est possible que le numéro ait été émis mais qu'il n'y ait pas encore de scans, ou qu'une information supplémentaire soit nécessaire de la part du transporteur. Vérifiez le numéro dans les détails de la commande et contactez le vendeur si l'information reste absente. L'absence de mise à jour ne prouve pas que le colis n'a pas été expédié.