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Suivi des livraisons et colis AliExpress : statuts et comment les localiser
Le suivi des livraisons AliExpress stresse parce que le statut ne change pas et qu'on ne sait pas clairement où se trouve le colis. Voici comment localiser un colis avec le numéro de suivi, ce que signifie vraiment chaque statut et que faire quand quelque chose se bloque — y compris pour les envois de la Chine vers la France.
Comment localiser un colis et suivre la livraison sur AliExpress ?
Le numéro de suivi (Tracking Number) est ce qu'il faut pour localiser un colis AliExpress. Vous le trouvez sur la page de la commande sous Logistics ou Tracking Info, généralement après que le vendeur a remis le colis au transporteur (statut Dispatched). C'est une suite de lettres et de chiffres : collez-la sur 17TRACK ou sur le site du transporteur pour voir la position du colis en temps réel.
- Sur la page de la commande, dans l'appli ou sur le site — le bouton Track Order affiche toutes les étapes du colis.
- Sur des sites de suivi universels (comme 17TRACK) avec le numéro de suivi — utile quand le colis passe par plusieurs transporteurs.
- Sur le site du transporteur qui livre en France, dès que le colis entre dans le pays : La Poste / Colissimo, Mondial Relay, Relais Colis ou Colis Privé selon la commande. Le transporteur est indiqué dans le suivi AliExpress.
- Sur le site de Cainiao, le logisticien d'AliExpress, pour la partie internationale du trajet (ou sur 17TRACK, qui regroupe les deux).
Que signifie chaque statut ?
| Statut | Ce que ça signifie |
|---|---|
| Order shipped / Dispatched | Le vendeur a remis le colis au transporteur — sortie de l'entrepôt. |
| In transit / Departed | Le colis est en route, généralement encore en Chine ou en transit international. |
| Arrived at destination country | Le colis est arrivé en France et attend le tri ou le dédouanement. |
| Customs clearance | En contrôle douanier. Cela peut prendre plusieurs jours ; on peut parfois vous demander de présenter une facture. |
| Out for delivery | Il est parti avec un livreur ou attend d'être récupéré dans un point relais. |
| Centre de distribution / At delivery hub | Le colis est au centre de distribution local. Il part généralement en livraison à domicile sous 1 à 3 jours ouvrés ; sinon, vérifiez un point relais. |
| Delivered | Livré. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez le point relais et auprès des voisins avant d'ouvrir un litige. |
Combien de temps cela devrait-il prendre ?
- AliExpress Choice : généralement entre 7 et 15 jours ouvrés vers la France ; AliExpress Standard : plutôt 10 à 20 jours ouvrés.
- Livraison gratuite standard — peut prendre de 20 à 40 jours, selon le fournisseur et la saison.
- En période de forte demande (11.11, Black Friday, après le Nouvel An chinois), attendez-vous à des retards.
- Pour les délais complets par méthode de livraison et ce qui les rallonge : guide des délais de livraison AliExpress.
Le colis est bloqué ou a disparu : que faire ?
- Vérifiez la date de la Protection acheteur (Buyer Protection) de la commande — tant qu'elle est active, vous êtes couvert.
- Si le statut ne change pas pendant 10 à 14 jours, contactez d'abord le vendeur par chat et demandez une mise à jour.
- Si aucune solution n'est trouvée et que le temps presse, prolongez la Protection acheteur (Extend Purchase Protection) ou ouvrez un litige (Dispute).
- Conservez des captures d'écran du statut et de la conversation : ce sont vos preuves pour la demande de remboursement.
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Questions fréquentes
Comment suivre les livraisons AliExpress ?
Où est mon colis AliExpress ?
Comment suivre un colis AliExpress depuis la Chine ?
Combien de temps un colis reste-t-il au centre de distribution AliExpress ?
Combien de temps prend une livraison AliExpress vers la France ?
Le statut ne change pas depuis une semaine, est-ce normal ?
Le colis apparaît comme « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Où trouver le numéro de suivi AliExpress ?
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