Livraison AliExpress en point relais ou en locker : comment ça marche en France

Pourquoi choisir un point relais ou un locker

La limite : l'option n'est pas proposée pour tous les articles ni pour tous les modes de livraison, et certains relais ont des contraintes de taille ou de poids. Un colis volumineux part alors à domicile.

• Pas de livraison manquée : le colis ne dépend plus de votre présence à la maison.
• Vous le retirez quand cela vous arrange, pendant les horaires du point choisi.
• Plus sûr qu'un colis déposé devant la porte ou confié à un voisin.
• Pratique si vous travaillez à l'extérieur ou si la livraison à domicile fonctionne mal dans votre quartier.

Comment choisir un point relais sur AliExpress

Quand l'option est disponible pour votre commande, vous la trouvez au moment du paiement, dans la partie adresse ou livraison : au lieu de votre adresse, vous choisissez la livraison en point relais, et AliExpress vous propose une liste de points proches de chez vous. Choisissez-le selon la distance et les horaires d'ouverture.

• Prenez un point près de chez vous ou du travail, ouvert à des horaires compatibles avec les vôtres.
• Vérifiez que le nom et le prénom de la commande sont ceux de votre pièce d'identité : elle vous sera demandée au retrait.
• Indiquez un numéro de portable et une adresse e-mail valides : c'est par là que vous serez prévenu de l'arrivée du colis.
• Si l'option n'apparaît pas, l'article ou le mode de livraison ne la prévoit pas : essayez un autre vendeur ou un autre mode de livraison. Pour un colis livré par La Poste, il reste la solution du point de retrait après un passage manqué (voir ci-dessous).

Les réseaux de points relais en France

AliExpress cite notamment Mondial Relay et Relais Colis, « ou d'autres partenaires » selon le pays. Mondial Relay appartient au groupe InPost, qui travaille avec AliExpress en France depuis 2019. Le réseau proposé dépend de votre adresse et du transporteur : c'est la liste affichée au paiement qui fait foi.

Le réseau Pickup, du groupe La Poste, fonctionne autrement : il ne se choisit pas forcément au paiement sur AliExpress, mais vous pouvez y faire déposer un colis Colissimo. Si le facteur ne vous trouve pas, l'avis de passage (ou l'e-mail) vous permet de choisir avant minuit, sur laposte.fr avec le numéro de suivi ou d'avis, une nouvelle date de livraison ou un point de retrait : bureau de poste ou relais commerçant.

Ce qu'il faut pour retirer le colis

• Une pièce d'identité, au même nom que la commande.
• Le justificatif ou le code de retrait reçu à l'arrivée du colis.
• Si vous envoyez quelqu'un d'autre, demandez d'abord au point relais si c'est possible et ce qu'il faut apporter.
• Contrôlez le colis avant de partir : s'il est ouvert ou abîmé, prenez-le tout de suite en photo.

Combien de temps le colis reste en point relais

Le colis n'attend qu'un temps limité : d'après AliExpress, plusieurs jours, souvent entre 7 et 14 jours selon le réseau. La date limite figure dans le message qui annonce son arrivée. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur : retirez-le dès que possible.

Si vous partez en voyage, ne choisissez le point relais que si vous êtes sûr de pouvoir passer dans les jours qui suivent l'arrivée du colis.

Le colis est reparti : que faire

Si le suivi indique un retour à l'expéditeur, ne confirmez pas la réception de la commande. Écrivez au vendeur depuis la page de la commande et, si rien ne se règle, ouvrez un litige avant la fin de la Protection acheteur : un colis jamais retiré parce que l'avis de mise à disposition n'a jamais été reçu, ou livré dans un autre point que celui choisi, est un cas à documenter avec des captures du suivi.

La marche à suivre est dans le guide pour ouvrir un litige ; si le bouton manque, voyez pourquoi on ne peut pas ouvrir de litige.

Suivre le colis jusqu'au point relais

Le numéro de suivi de la commande fonctionne aussi sur le site du transporteur qui livre en France et sur 17TRACK : vous y voyez quand le colis arrive au point et, parfois, son adresse exacte. Les statuts les plus courants sont expliqués dans le guide de suivi des colis et dans le guide 17TRACK, et les délais de chaque mode dans le guide des délais de livraison.